عملية سطو KitKat.

قبل أسبوع من عيد الفصح، وهو موسم «السوبر بول» للشوكولاتة، واجهت KitKat أزمة لا يمكن تصوّرها: سُرقت 413,793 لوحة شوكولاتة، بوزن 12 طنًا إجمالًا، بين إيطاليا وبولندا. هدّد هذا الاضطراب في سلسلة الإمداد ذروة المخزون ومبيعات الموسم الحاسمة. وكان أمامنا قرار حاسم: أن نتعامل مع الأزمة بهدوء وبالطرق التقليدية، أم نحوّل الخسارة إلى مكسب تجاري وسمعة، ونثبت أن أغرب التحديات يمكن أن تصبح فرصًا للابتكار.

كان الحل قصة عامة تُروى على فصلين. أولًا، أشعلنا النقاش على قنوات KitKat الخاصة بمنشورات تعترف بالسرقة، فحوّلنا حادثًا جادًا إلى لغز مثير، فانتشر الأمر كالنار في الهشيم، وأعطى الجمهور والإعلام قصة يتابعونها. ثانيًا، وفي ذروة الفضول، أطلقنا Stolen KitKat Tracker، وهي أداة رقمية مبتكرة دعت المتابعين ليصبحوا «محققين في الشوكولاتة»، يتحققون من أرقام الدفعات ويساعدون في حل الجريمة، فولّدت موجة ثانية ضخمة من الإعلام المكتسب، وعزّزت روح KitKat المرحة.