عقارات السيف تُدخل أفاتارات الذكاء الاصطناعي إلى مجمعاتها في البحرين.

أدخلت عقارات السيف، الشركة التي تدير مجمع السيف ومجمعات تجارية أخرى في البحرين، أفاتارات تفاعلية تعمل بالذكاء الاصطناعي إلى مجمعاتها، بالشراكة مع Total CX المتخصصة في تجربة العملاء.

ويجمع النظام بين أفاتارات تظهر على الشاشات والمحادثة النصية عبر الويب والصوت، ويساعد الزوار على العثور على المتاجر والاطلاع على معلومات المجمع وتقديم ملاحظاتهم وطلب الخدمات. أما الأسئلة التي تحتاج إلى موظف فتُحال إلى فريق خدمة العملاء. ويبني النظام على Sara، المساعد الذكي على WhatsApp الذي أطلقته عقارات السيف في وقت سابق من هذا العام، وتعمل الشركة الآن على ربطه بوكلاء ذكاء اصطناعي طُوّروا بالتعاون مع Total CX.

والأفاتارات تجمع البيانات أيضاً. فبحسب عقارات السيف، سيحلّل النظام ما يسأل عنه الزوار والملاحظات التي يتركونها والخدمات التي يستخدمونها، وستعتمد الشركة على هذه الأنماط لفهم تفضيلات الزوار وتحسين خدماتها وعملياتها. وبحسب Ahmed Yusuf، الرئيس التنفيذي لعقارات السيف، تمثّل الخطوة مرحلة جديدة بعد Sara: منظومة واحدة لتجربة العملاء تربط قنوات الشركة بتحليل البيانات. وقالت Aseel Matar، الرئيسة التنفيذية بالإنابة لـTotal CX، إن الشركة تضع أمن البيانات والامتثال للأنظمة والشفافية في المقام الأول.

ولم تكشف أيٌّ من الشركتين عدد الأفاتارات، ولا المجمعات التي رُكّبت فيها، ولا موعد بدء تشغيلها.

وبالنسبة إلى العلامات التجارية وتجار التجزئة في مجمعات الخليج، صار مدخل المجمع نفسه مصدراً للبيانات: فما يسأل عنه المتسوقون الأفاتار من متاجر وعروض وخدمات بات معلومات يملكها مالك المجمع، وقد يجمعها يوماً في باقات يعرضها على المستأجرين والمعلنين.