حالة وسائل التواصل الاجتماعي في 2026.

الثقة هي الخيط الذي يجمع فصول تقرير Brandwatch عن حالة وسائل التواصل الاجتماعي في 2026، المنشور في 24 سبتمبر 2025. فبياناته تُظهر جمهوراً يفضح الرسوم الخفية والإعلانات المتطفلة ومحتوى المؤثرين الفارغ، ويكافئ الصراحة والخدمة الجيدة.

يستند التقرير إلى 910 ملايين منشور إلكتروني جمعتها أداة Brandwatch Consumer Research بين 1 يناير و30 يونيو 2025، مع الرجوع إلى بيانات تعود إلى يناير 2022 لرصد التحولات الأطول أمداً. وما لم يُذكر غير ذلك، يقارن كل تغيّر النصف الأول من 2025 بالنصف الثاني من 2024. وتستعين Brandwatch في مواضع بأبحاث جهات أخرى.

الثقة تتآكل

• ارتفع الحديث عن الرسوم الخفية والتكاليف الإضافية 40%، وانضمت إليه أصوات جديدة بزيادة 30%.
• ارتفع الحديث عن «التأثير العكسي»، أي تحذير الناس بعضهم بعضاً من منتجات خيّبت آمالهم، بنسبة 79%.
• ارتفعت الدعوات إلى المقاطعة 95%، وبلغت المنشورات التي تقول «لا تشترِ» 836,000 منشور بين يناير ويونيو 2025.
• 54% من المحادثات عن الإعلانات يغلب عليها الغضب، بسبب العناوين المضلِّلة وكثرة الإعلانات والاشتراكات المدفوعة التي لا تزال تعرض إعلانات.
• نحو 90% من الإشارات إلى العناوين المضلِّلة (clickbait) في 2025 كانت سلبية.

الخدمة تحسم الولاء

على الإنترنت، تجذب خدمة العملاء سلبيةً أكثر من أي جانب آخر من جوانب العمل، بحسب التقرير. ومن بين القطاعات الثمانية التي رصدتها Brandwatch، يأتي القطاع المالي في المقدمة سلبيةً، إذ إن 36% من الإشارات إلى خدمته سلبية، بسبب مشكلات الاسترداد والدفع. أما خدمات الطعام فتحظى بأكثر أحاديث الخدمة إيجابية، بنسبة 46%، وإن كان 33% منها سلبياً.

وروبوتات المحادثة تكسب رضا الناس: ارتفعت الإشارات إليها 14%، وقفزت الإيجابية منها 63% بينما تراجعت السلبية 3%. ورصدت Brandwatch كذلك أكثر من 348,000 إشارة إلى خدمة عملاء مفيدة.

التأثير والإعلانات والذكاء الاصطناعي

• ارتفع الحديث عن المؤثرين 20% في مطلع 2025. وحديث مؤثري المال هو الأكثر سلبية (40%)، بينما يغلب التفاؤل على حديث مؤثري السلع الاستهلاكية سريعة التداول (24% إيجابي).
• المنشورات الدعائية المُعلَن عنها بوضوح، بوسوم مثل ‎#ad أو ‎#spon، تلقى تفاعلاً إيجابياً أكبر بكثير.
• كان النمو الأسرع في الحديث عن الذكاء الاصطناعي في قطاعي السيارات (102.5%) والطاقة (98%). وربطت أكثر من 30,000 إشارة الذكاء الاصطناعي باستهلاك الطاقة والمناخ، بزيادة 32% عن الأشهر الستة السابقة.

ويختم التقرير بقواعد لكل منصة: الأصالة ومواكبة الرائج على TikTok، ومحتوى بصري متقن بلا تكلّف على Instagram، وقيادة الفكر على LinkedIn، والمشاركة الصادقة بلا ترويج صريح على Reddit.

ماذا يعني ذلك للمسوّقين

تبيع Brandwatch أدوات الرصد الاجتماعي، فرسالتها الأساسية، أن المحادثات المهمة تجري في غيابك، هي أيضاً رسالتها التسويقية. والتقرير لا يقسّم بياناته حسب الدول، ورقم «أقل من 1%» مقيس على X وحدها، التي يستخدمها 38% من السعوديين، ولا يتطرق إلى Snapchat الذي يستخدمه 77% منهم، بحسب دراسة المركز السعودي لاستطلاعات الرأي لعام 2026 عن استخدام تطبيقات التواصل في المملكة.

لكن الخلاصة تنطبق هنا أيضاً. فالرسوم الخفية وبطء الاسترداد والعناوين المضلِّلة تكلّف الثقة في كل مكان، وعلاجها تشغيلي قبل أن يكون إبداعياً: أسعار واضحة، واسترداد سريع، وخدمة تردّ فعلاً. وفي العمل مع المؤثرين، تميل الأرقام إلى صنّاع المحتوى الصريحين القريبين من الناس على حساب الصقل.

المصادر

• Brandwatch, "The State of Social Media 2026" (24 September 2025)