استطلاع Tabby للتسوق: 43% من المتسوقين في السعودية والإمارات استعانوا بالذكاء الاصطناعي في قرارات الشراء.

يخلص الإصدار الثالث من استطلاع Tabby للتسوق في الشرق الأوسط إلى أن المتسوقين في السعودية والإمارات يتنقلون بحرية بين الشاشات والمتاجر، وينتظرون من تجار التجزئة أن يواكبوهم. فمن بين 20,999 شخصاً شملهم الاستطلاع، استعان 42.8% بالذكاء الاصطناعي في قرارات التسوق خلال الأشهر الـ12 الماضية، لكن 30% فقط سيثقون به لاقتراح المنتجات.

ويُظهر التقرير أيضاً أين يختلف السوقان. فالمتسوقون في الإمارات يستخدمون الذكاء الاصطناعي أكثر، ويجمعون بين التسوق عبر الإنترنت وفي المتاجر أكثر، ويشعرون بثقة أكبر في أوضاعهم المالية، فيما يميل المتسوقون في السعودية إلى الشراء عبر الإنترنت فقط أكثر من نظرائهم في الإمارات، ويولون أمان الدفع وزناً أكبر. وقد نشرت Tabby، التي تبيع خدمات الدفع المرن، التقرير بالعربية والإنجليزية في 30 مارس 2026.

أبرز النتائج

• الذكاء الاصطناعي حاضر في رحلة الشراء والثقة متأخرة. استعان 42.8% بالذكاء الاصطناعي في قرارات التسوق خلال الأشهر الـ12 الماضية، وتتراوح النسبة بين 51.8% لمن تتراوح أعمارهم بين 18 و29 عاماً و30.2% لمن بلغوا 50 عاماً فأكثر. والاستخدام أعلى في الإمارات (47.8%) منه في السعودية (39.5%). وحين سُئلوا هل سيثقون بالذكاء الاصطناعي لاقتراح المنتجات، أجاب 30% بنعم و43.4% بربما و26.6% بلا، ومع ذلك يريد 68.4% تجربة تسوق أكثر تخصيصاً وكفاءة حتى لو استُخدم فيها الذكاء الاصطناعي (وهو مجموعنا لمن يوافقون أو يوافقون تماماً).
• الاكتشاف رقمي. يحدث 77.2% من اكتشاف المنتجات عبر الإنترنت، من خلال وسائل التواصل الاجتماعي (31.3%) وتصفح المتاجر عبر الإنترنت (28.2%) وتطبيقات الأسواق الإلكترونية (17.8%)، مقابل 18.6% لتصفح المتاجر الفعلية.
• التسوق الهجين هو القاعدة. يفضّل 55.3% الجمع بين التسوق عبر الإنترنت وفي المتاجر، فيما يفضّل 37% التسوق عبر الإنترنت فقط و7.7% في المتاجر فقط. وهذا المزيج أكثر انتشاراً في الإمارات (60.4%)، بينما يفضّل 41.4% من المتسوقين في السعودية الشراء عبر الإنترنت فقط، مقابل 30.6% في الإمارات. ويعرف 68% عادةً أو دائماً ما يريدون شراءه قبل دخول المتجر.
• الجودة تعيد المتسوقين. جودة المنتج هي السبب الأول للعودة إلى العلامة (61%)، تليها العروض الترويجية (50.5%) وسهولة الدفع (32.5%). وأكثر المزايا تقديراً في التسوق عبر الإنترنت الخصومات (60.4%) والشحن المجاني (57%) والدفع المرن (42.6%) والتوصيل في اليوم التالي (31.1%).
• المتاجر تُقارَن بالتسوق عبر الإنترنت. الأسعار الأفضل عبر الإنترنت (29.1%) وغياب خيارات الدفع المرن (21.3%) هما السببان الرئيسيان لتجنب الشراء من المتاجر، وأكثر ما يريده المتسوقون فيها الخصومات نفسها (26.3%) وخيارات الدفع نفسها (21%) المتاحة عبر الإنترنت.
• الوضوح يرفع المبيعات. أكبر مصادر الإحباط في التسوق عبر الإنترنت هي الأوصاف غير الواضحة للمنتجات (18.5%) وارتفاع تكاليف الشحن (17.7%) ونفاد المخزون (15.7%). وتكاليف الشحن (17%) والرسوم الخفية (16.2%) من أبرز أسباب ترك سلة الشراء.
• أولويات الدفع تفرّق بين السوقين. عند الدفع في المتجر، السرعة هي الأهم في البلدين (32.2% في السعودية و30.5% في الإمارات). ثم يقدّم المتسوقون في السعودية الأمان (25.5%) بفارق كبير على المكافآت (13.9%)، بينما يضع المتسوقون في الإمارات المكافآت (22.2%) قبل الأمان (19.9%). ويقول 69.9% إنهم سيتجنبون المتجر الذي لا يقدم خيارات دفع مرنة، في سؤال ذكر Tabby مثالاً.

كيف أُعدّ البحث

جمعت Tabby إجابات 20,999 شخصاً في السعودية والإمارات في نوفمبر 2025، وهي أكبر عيّنة في تاريخ الاستطلاع. ومن حيث الجنسية، 37% من المشاركين سعوديون و12% هنود و10% مصريون و10% فلبينيون و6% باكستانيون و4% إماراتيون. ومن حيث العمر، 26% بين 18 و29 عاماً، و41% بين 30 و39 عاماً، و25% بين 40 و49 عاماً، و8% في سن 50 عاماً فأكثر، فيما يقل دخل 65% منهم عن 10,000 ريال أو درهم شهرياً. ولا يذكر التقرير عدد المشاركين في كل بلد، ولا كيف جرى اختيارهم، ولا إن كانت النتائج مرجّحة. وبما أن Tabby تبيع خدمات الدفع المرن، وأن أحد أسئلة الدفع يذكرها بالاسم، فينبغي قراءة هذه الأرقام مع مراعاة مصلحتها.

ماذا يعني ذلك للمسوقين

رسالة التقرير لتجار التجزئة في الخليج هي الاتساق. فالمتسوقون يكتشفون المنتجات عبر الإنترنت، ويقارنون الأسعار وخيارات الدفع بين القنوات، وينصرفون إلى متجر آخر حين لا تتطابق، فالمتجر الذي يبيع بسعر أعلى أو يقدم طرق دفع أقل من موقعه الإلكتروني يخسر الصفقة. ومعظم الحلول التي يضعها التقرير في المقدمة لا تتطلب جهداً كبيراً: إظهار التكلفة كاملة قبل الدفع، وأوصاف واضحة للمنتجات، وإبراز تقييمات العملاء، وسياسات إرجاع واضحة.

وتدعو نتائج الذكاء الاصطناعي إلى أدوات تساعد الناس على مقارنة المنتجات ومعرفة المقاسات والعثور على ما يريدون بسرعة، وتوضح سبب اقتراح المنتج. ولفروق البلدين أهميتها أيضاً، إذ ترى Tabby أن المتسوقين في الإمارات قد يكونون أكثر انفتاحاً على التموضع الفاخر والمكافآت، وأن المتسوقين في السعودية يستجيبون أكثر للوضوح والأمان والقيمة، لذا قد لا تناسب استراتيجية واحدة للدفع والعروض في الخليج كله أياً من السوقين.

عن التقرير

نشرته Tabby، مارس 2026. مجاني. احصل على التقرير كاملاً من Tabby

المصادر

• Tabby، أكبر استبيان للتسوق في الشرق الأوسط لعام 2026، مارس 2026
• Tabby، يكشف تقرير تابي أن نحو نصف المتسوّقين في الشرق الأوسط يستخدمون الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات الشراء، 30 مارس 2026