تقرير Snap وWPP وIpsos عن الذكاء الاصطناعي: 53% من مستخدميه في السعودية يستخدمونه يومياً، لكن 65% يرون إعلاناته مفرطة التخصيص متطفلة.

تبحث دراسة Navigating the Age of AI، التي أجرتها Ipsos بتكليف من Snap Inc. وWPP، في كيفية استخدام الناس للذكاء الاصطناعي في حياتهم الاجتماعية، وإلى أي حد يسمحون له بالتدخل فيها. فمن بين 4,261 شخصاً بين 18 و44 عاماً في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وفرنسا والسعودية والهند، يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي يومياً واستخدموا الذكاء الاصطناعي خلال الشهر الماضي، يستخدم 48% الذكاء الاصطناعي كل يوم، وتبلغ النسبة 69% في الهند و53% في السعودية، وتنخفض إلى 34% في المملكة المتحدة.

والفكرة الرئيسية في التقرير أن الناس يريدون الذكاء الاصطناعي مساعداً لا بديلاً. فـ57% يفضّلون استخدامه لتحسين صداقاتهم الحقيقية على إقامة علاقة مع روبوت محادثة، لكن 70% يرون أن استخدام العلامة لبياناتهم الشخصية في إعلانات مفرطة التخصيص يصنعها الذكاء الاصطناعي أمر متطفل.

أبرز النتائج

• الذكاء الاصطناعي عادة يومية. يبدي 85% من المستهلكين المشمولين اهتماماً بالذكاء الاصطناعي، ويستخدمه 48% يومياً. والاستخدام اليومي أعلى ما يكون في الهند (69%) والسعودية (53%)، تليهما الولايات المتحدة (48%) وفرنسا (35%) والمملكة المتحدة (34%). وبين المحترفين، يستخدمه 65% من صنّاع المحتوى و59% من المسوقين يومياً، ويقول 50% إنه صار جزءاً أساسياً من روتينهم.
• مساعد اجتماعي لا بديل. يفضّل 57% استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين صداقاتهم الحقيقية على إقامة علاقة مع روبوت محادثة، وتتراوح النسبة بين 41% في فرنسا و70% في الهند، وتبلغ 60% في السعودية. ويستعين 54% بالذكاء الاصطناعي للتعبير عن أفكارهم أو مشاعرهم لأصدقائهم حين تعوزهم الكلمات، ويقول 62% إن المحتوى الذي يولده الذكاء الاصطناعي يساعد على استمرار المحادثة. ويزيد احتمال أن يقول مستخدمو Snapchat اليوميون إن الذكاء الاصطناعي يساعدهم في حياتهم الاجتماعية بمقدار 2.2 مرة.
• مدرب لا يُصدر الأحكام. يقول 74% إن الذكاء الاصطناعي يمنحهم مساحة خالية من الأحكام، وتتراوح النسبة بين 63% في السعودية و83% في الهند، ويراه 72% مدرباً على التواصل. ويصف الناس الذكاء الاصطناعي بأنه متعاون (85%) وودود (84%) ومرح (80%)، لكنهم يستغربون أن يحاكي شخصاً حقيقياً محاكاة شديدة.
• الخصوصية مقايضة. يوازن الناس بين البيانات والقيمة التي يحصلون عليها: فـ58% مرتاحون لمشاركة نشاطهم في التطبيقات مع الذكاء الاصطناعي و57% لمشاركة مزاجهم الحالي، لكن 36% فقط يقبلون مشاركة بيانات الكاميرا و35% سجل محادثاتهم الخاصة. ويرى 70% أن إعلانات الذكاء الاصطناعي مفرطة التخصيص متطفلة، و65% في السعودية، ويصف 56% محتوى العلامات الذي يصنعه الذكاء الاصطناعي بالكامل بأنه «بلا روح».
• مساعدة لا قيادة آلية. يرجّح 62% استخدام الذكاء الاصطناعي مستشاراً في محطات الحياة الكبرى، و62% منسقاً للمحتوى والفعاليات، لكن 37% فقط يرجّحون استخدامه لإدارة مشترياتهم أو محافظهم المالية. ويعدّ 68% عجز روبوت المحادثة لدى العلامة عن تحويلهم فوراً إلى شخص حقيقي سبباً كافياً للتخلي عنها.
• المسوقون وصنّاع المحتوى يريدون أموراً مختلفة. يرى 51% من المسوقين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي أنه «شريك للتفكير الاستراتيجي»، بينما يزيد احتمال أن يصفه صنّاع المحتوى بأنه «رفيق اجتماعي» بمقدار 1.6 مرة مقارنة بالمسوقين. ويخشى 63% من المسوقين أن يجعل المحتوى المولّد بالذكاء الاصطناعي رسائلهم أقل أصالة.

كيف أُعدّ البحث

أجرت Ipsos لصالح Snap Inc. وWPP استطلاعاً إلكترونياً مدته 20 دقيقة في أبريل 2026، شمل 4,261 مستهلكاً و150 مسوقاً و150 صانع محتوى في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وفرنسا والسعودية والهند، إلى جانب 12 مقابلة مدة كل منها ساعة في الولايات المتحدة. والمستهلكون بين 18 و44 عاماً، يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي يومياً واستخدموا الذكاء الاصطناعي خلال الشهر الماضي، لذا تصف الأرقام مستخدمي الذكاء الاصطناعي لا السكان كلهم. والمسوقون ممن يستخدمون وسائل التواصل للإعلان، وصنّاع المحتوى ممن لديهم 1,000 متابع على الأقل، وقد استخدمت الفئتان الذكاء الاصطناعي في عملهما خلال الشهر الماضي، ومع 150 مشاركاً من كل فئة تستند نتائجهما إلى عيّنات صغيرة. ولا يفصّل التقرير النتائج حسب البلد إلا في أسئلة قليلة، ولا يذكر هامش الخطأ. وتبيع Snap عدداً من صيغ الإعلان بالذكاء الاصطناعي التي يروّج لها التقرير.

ماذا يعني ذلك للمسوقين

بالنسبة للعلامات في السعودية، تشير الأرقام الخاصة بالمملكة في اتجاهين. فالمشاركون السعوديون من أكثر المستخدمين اليوميين للذكاء الاصطناعي في الدراسة، ويفضّل 60% منهم استخدامه لتعزيز صداقاتهم الحقيقية على مصادقة روبوت. لكنهم الأقل بين الأسواق الخمس في رؤية الذكاء الاصطناعي مساحة خالية من الأحكام (63%)، ولا يزال 65% منهم يرون إعلانات الذكاء الاصطناعي مفرطة التخصيص متطفلة. وهذا يرجّح كفة ميزات الذكاء الاصطناعي التي تساعد الناس على فعل شيء مع أصدقائهم وعائلاتهم، كالتخطيط أو الإبداع أو المشاركة، على الإعلانات التي تكشف مقدار ما تعرفه العلامة عنهم.

ودرس خدمة العملاء واضح بالقدر نفسه: استخدم الذكاء الاصطناعي للسرعة والتنبيهات والتوصيات، لكن أبقِ الشخص الحقيقي على بُعد نقرة واحدة. ولأن عيّنة المستهلكين تقتصر على مستخدمي الذكاء الاصطناعي بين 18 و44 عاماً، فإن هذه الأرقام تصف الشريحة الأكثر تفاعلاً من السوق، لا الجميع.

عن التقرير

نشرته Snap Inc. مع WPP وIpsos، أكتوبر 2026. مجاني. احصل على التقرير كاملاً من Snap

المصادر

• Snap Inc. وWPP وIpsos، Navigating the Age of AI: How AI is Rewiring Human Behavior، سبتمبر 2026
• Snapchat for Business، Navigating the Age of AI: How AI is Rewiring Human Behavior، 22 أكتوبر 2026