استطلاع Sprout Social: 68% ينتظرون رد العلامات على وسائل التواصل خلال يوم.
ينتظر معظم المستهلكين أن ترد العلامة عليهم في وسائل التواصل الاجتماعي خلال 24 ساعة، وفق أحدث استطلاع دوري أجرته Sprout Social، إذ يضع 68% هذه المهلة. ويتجه الناس أولاً إلى TikTok (50%) وFacebook (46%) لطلب خدمة العملاء.
ويليهما Instagram (44%) وX (28%) وWhatsApp (26%). والتوقعات صارمة: 24% يريدون رداً خلال ساعة إلى ساعتين، و14% خلال أقل من ساعة. ويفضّل معظم الناس حل مشكلاتهم بعيداً عن العلن، إذ يفضّل 55% مراسلة الشركة على الشكوى علناً. ومن بين من يشتكون علناً، يريد 33% أن تنقل العلامة المحادثة إلى الرسائل الخاصة، و28% أن تُحل المشكلة في التعليقات. ويخطط 27% لاستخدام وسائل التواصل في خدمة العملاء أكثر من العام الماضي.
ويتناول الاستطلاع أيضاً موسم الأعياد والذكاء الاصطناعي. فنصف المستهلكين يرون أكتوبر ونوفمبر الوقت المناسب لحملات الأعياد، لكن 49% يقولون إنهم أكثر ميلاً للشراء من العلامات التي تبدأ حملاتها في أغسطس. وتأتي رموز الخصم من العلامات أو المؤثرين (30%) في مقدمة دوافع الشراء، وتتساوى وسائل التواصل مع المتاجر الفعلية (46%) مصدراً لأفكار الهدايا. ويقلق 84% من مصادفة محتوى التزييف العميق المولّد بالذكاء الاصطناعي، ويقول 38% إن ذلك يجعلهم أكثر تشككاً في الإعلانات عموماً.
واستطلعت Sprout Social آراء 2,250 مستهلكاً بين 11 و18 أغسطس 2026، لكنها لا تذكر الدول التي ينتمون إليها، وبعض الأسئلة تشير إلى مستهلكين في الولايات المتحدة، لذا تصلح الأرقام مؤشراً عاماً لا قراءة للسوق الخليجية. ومع ذلك تنطبق نتائج خدمة العملاء أينما وُجدت العلامات على TikTok وInstagram وWhatsApp، فخدمة العملاء عبر وسائل التواصل تحتاج إلى فريق كافٍ ووقت استجابة يُقاس بالساعات لا بالأيام.
لماذا يهمّك
صار العملاء يعاملون TikTok وFacebook وInstagram قنواتٍ لخدمة العملاء وينتظرون الرد خلال يوم، ولذلك تحتاج فرق التواصل الاجتماعي إلى موارد مركز الاتصال وإجراءاته.
أخبار رائجة ذات صلة.
دراسة لـ Snap: مستخدمو الذكاء الاصطناعي مستعدون لمقايضة بياناتهم لكنهم لا يحبون إعلاناته المخصّصة
تقول دراسة أجرتها Snap مع Ipsos وWPP على أكثر من 4,200 مستخدم للذكاء الاصطناعي إن الناس يتنازلون عن بياناتهم لأدواته حين تكون الفائدة واضحة. لكن 70% يعدّون استخدام البيانات الشخصية في إعلانات الذكاء الاصطناعي فائقة التخصيص تطفّلاً.
لماذا يهمّكيتقبّل الناس مساعدي الذكاء الاصطناعي أكثر فأكثر، لكنهم يرفضون الإعلانات التي تبدو مبنية على بياناتهم الخاصة، وهذا خطّ على العلامات أن تحترمه.
تقرير لـ TBWA: أن تكون عصيّاً على التأثير صار أفضل من أن تكون مؤثراً
وجد تقرير لوحدة الذكاء الثقافي Backslash التابعة لـ TBWA أن 62% من المشاركين يتطلعون إلى أن يكونوا عصيّين على التأثير أكثر من تطلعهم إلى أن يصبحوا مؤثرين. وقدّمت TBWA\RAAD عرضاً مسبقاً للنتائج في دبي قبل الإطلاق العالمي.
لماذا يهمّكقد يغيّر تشكّك الجمهور في المحتوى واسع الانتشار طريقة إنفاق العلامات الخليجية على المؤثرين، وإن كانت البيانات من الولايات المتحدة والمملكة المتحدة.
Snapchat: مستخدمو المنصة في الخليج يبدؤون تسوّق نهاية العام مبكراً
شارك Antoine Challita، رئيس Snapchat في الإمارات، نتائج بحث عن طريقة تسوّق مستخدمي المنصة في الإمارات والسعودية خلال مواسم التخفيضات الكبرى. ويقول إن معظم المستخدمين اليوميين يتصرفون بناءً على ما يرونه فيها، وإن كثيرين منهم يخططون لمشتريات نهاية العام قبل ديسمبر.
لماذا يهمّكتقول بيانات المنصة إن المتسوقين في الخليج يخططون مبكراً ويتصرفون بناءً على ما يرونه على منصات التواصل، وهذا يدعو إلى إطلاق ميزانيات White Friday ونهاية العام قبل أسابيع من الموعد الذي تعتاده علامات كثيرة.
