إريكسون: يُتوقع أن يفوّض 63% من مستخدمي الهواتف الذكية بالإمارات مهامهم لوكلاء الذكاء الاصطناعي بحلول 2030.

يقول تقرير لـ ConsumerLab التابعة لإريكسون إن 63% من مستخدمي الهواتف الذكية في الإمارات يُتوقع أن يفوّضوا مهامهم اليومية إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي بحلول 2030. ويستعين واحد من كل عشرة مشاركين في الإمارات بالذكاء الاصطناعي الوكيلي بالفعل في مهام كان يؤديها بنفسه.

ونشرت Communicate وKhaleej Times أرقام الإمارات في 19 أكتوبر، وهي مستمدة من دراسة إريكسون «An agentic life» التي شملت أكثر من 43,000 مستخدم للهواتف الذكية تتراوح أعمارهم بين 15 و69 عاماً في 27 سوقاً، منها الإمارات والسعودية وقطر، وتقول إريكسون إنهم يمثلون نحو 1.7 مليار مستخدم. وتصنّف الدراسة 18% من مستخدمي الهواتف الذكية في الإمارات مستخدمين فائقين للذكاء الاصطناعي، أي من يعتمدون بكثافة على الذكاء الاصطناعي متعدد الوسائط، وتتوقع أن ترتفع نسبتهم إلى نحو 46% بحلول 2030. أما البيان العالمي الذي أصدرته إريكسون في سبتمبر، فقدّر نسبة المستخدمين الفائقين اليوم بنحو 10% من مالكي الهواتف الذكية، ونحو 30% بحلول 2030.

والثقة هي المحور الآخر. ففي نتائج الإمارات، يبدي 54% من مستخدمي الذكاء الاصطناعي اليوميين قلقاً شديداً من مساعدين مزيّفين يتصرفون باسمهم، فيما وجدت الدراسة أن شركات الاتصالات هي الجهة الأجدر بالثقة للتحقق من هوية وكلاء الذكاء الاصطناعي. وقال Jasmeet Sethi، رئيس ConsumerLab في إريكسون، إن إقبال الإمارات على الذكاء الاصطناعي يشير إلى احتياجات للشبكات «تتجاوز وقت استخدام الشاشة».

لكن الأرقام تستدعي بعض الحذر. فنتائج الإمارات غير منشورة على صفحة التقرير في موقع إريكسون، التي تعرض النتائج العالمية فقط. وتصف التغطية الخاصة بالإمارات نسبة 10% بأنها ضعف النسبة العالمية، التي تحددها Khaleej Times بـ5%، في حين قدّرها البيان العالمي لإريكسون في سبتمبر بنحو 4%. ولا توضح المواد المنشورة عدد المشاركين من الإمارات ولا موعد إجراء الاستطلاع، ولم تتضمن أي نتائج للسعودية أو قطر.

وبالنسبة للعلامات التجارية في الخليج، ينتقل التحدي من إقناع الناس إلى أن تختارها برمجيات تعمل نيابة عنهم. فإذا صار الوكلاء يقارنون ويحجزون ويشترون عن العملاء، فلا بد أن تكون بيانات المنتجات وأسعارها وتوافرها مقروءة للآلات، كما يجعل القلق من المساعدين المزيّفين توثيق هوية العلامة وتأمين قنوات خدمة العملاء جزءاً من المهمة نفسها.