Adobe 2026: الذكاء الاصطناعي والاتجاهات الرقمية.

دراسة Adobe السنوية السادسة عشرة، التي شملت 3000 مسؤول تنفيذي وممارس و4000 مستهلك. الذكاء الاصطناعي التوليدي يحقق مكاسب فعلية في المحتوى والتخصيص، لكن فجوات البيانات والقياس تعرقل خطط الذكاء الاصطناعي الوكيل.

أبرز النتائج

• يقول 76% إن الذكاء الاصطناعي التوليدي سرّع إنتاج المحتوى وزاد حجمه، ويقول 70% إنه مكّن الفرق غير الإبداعية من إنتاج المحتوى.
• يتوقع 78% أن يتولى الذكاء الاصطناعي الوكيل خدمة العملاء بشكل مباشر خلال 18 شهراً، لكن 16% فقط نشروه على مستوى المؤسسة.
• 43% فقط يقولون إن جودة بياناتهم وإتاحتها كافيتان للذكاء الاصطناعي، ويرى 75% أن تكامل البيانات وجودتها أكبر عائق أمام الذكاء الاصطناعي الوكيل.
• يقول 43% من المستهلكين إنهم سيستخدمون وكيل ذكاء اصطناعي أو خدمة كونسيرج لدى علامة تجارية، ويعتمد نحو واحد من كل أربعة على منصات الذكاء الاصطناعي مصدراً رئيسياً للمعلومات أو لقرارات الشراء.

لماذا يهمّك

الفجوة بين ما تتوقعه العلامات وما يتوقعه المستهلكون من وكلاء الذكاء الاصطناعي ينبغي أن تخفف من الخطط الطموحة لتجربة العملاء الوكيلة.

عن هذا التقرير

نشرته Adobe (بالتعاون مع Oxford Economics) بتاريخ 2026-02-19. التحميل مجاني. احصل على التقرير الكامل من Adobe (بالتعاون مع Oxford Economics)