توقعات Forrester لعام 2027: تكاليف الذكاء الاصطناعي تضغط والمحتوى البشري يعود.

تتوقع Forrester أن يدفع ارتفاع تكاليف الذكاء الاصطناعي قادة التسويق في قطاع المستهلكين إلى تقليص ثلث مبادراتهم في هذا المجال خلال 2027. وتقول توقعاتها لقطاع الأعمال بين الشركات، المنشورة في اليوم نفسه، إن وكلاء الذكاء الاصطناعي سيؤثرون في 75% من قرارات الشراء لدى الشركات.

وتتوقع Forrester في توقعات قطاع المستهلكين، الصادرة في 21 أكتوبر، أن يرتفع عدد العاملين في تجربة العملاء 20% بعد ما تصفه بتخفيضات مفرطة، مع تركيز التوظيف على أدوار الذكاء الاصطناعي مثل علماء البيانات ومصممي تجارب الذكاء الاصطناعي. وسيعود المحتوى الذي يصنعه البشر أولوية قصوى لدى 50% من العلامات مع امتلاء القنوات الرقمية بمحتوى الذكاء الاصطناعي، وسيتخلى واحد من كل 20 مستهلكاً في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة عن التسوق التقليدي لصالح المحادثات مع الذكاء الاصطناعي. ويأتي ضغط التكاليف من تحوّل مزودي تقنيات التسويق إلى التسعير بحسب الاستخدام، ما يجعل كل تفاعل مع وكيل ذكي وكل مادة مولّدة بنداً يُحتسب في الفاتورة.

وفي قطاع الأعمال، تتوقع Forrester أن يضاعف المشترون تواصلهم مع البشر للتحقق من توصيات الذكاء الاصطناعي، وأن يخسر ثلثا المزودين صفقات لأن المشترين لا يستطيعون التحقق من ادعاءاتهم. وتحذّر أيضاً من أن قادة التسويق سيلغون ما يصل إلى 25% من الوظائف سعياً وراء كفاءة الذكاء الاصطناعي، وأن معظم مديري التسويق سيقلّصون البرامج أو يقبلون بقدرات أقل بعد أن بالغوا في تقدير المكاسب. وتقول Sharyn Leaver، كبيرة مسؤولي الأبحاث في Forrester، إن التحدي أمام القادة في 2027 سيكون «تحقيق قدر أكبر من السيطرة دون الحد من النمو».

وهذه توقعات لا نتائج استطلاع، فالبيانات الصحفية لا تذكر أي بيانات أو منهجية تستند إليها، وتوقع المستهلكين يخص الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وحدهما. ومع ذلك فالاتجاه مفيد لميزانيات الخليج: خطّطوا لتكاليف تشغيل الذكاء الاصطناعي لا لتكاليف إطلاقه فقط، وأبقوا البشر والأدلة حاضرين في المحتوى، واجعلوا ادعاءات المنتجات سهلة التحقق للمشترين ولأدواتهم الذكية.